Livestream facebook đang là hình thức được nhiều doanh nghiệp và người bán hàng sử dụng để tiếp cận, xây dựng cộng đồng, gia tăng nhận thức của khách hàng và phát triển cơ sở dữ liệu, tập khách hàng mục tiêu. Hầu hết mọi người đều chỉ sử dụng tính năng này để bán hàng trên Facebook, mà chưa biết tận dụng nó để xây dựng, phát triển thương hiệu doanh nghiệp. Vậy livestream là gì ? Cùng Hapodigital tìm hiểu về hình thức này nhé.
Livestream facebook là gì ?
Hiểu một cách đơn giản đây là hình thức phát sóng trực tiếp trên công cụ mạng xã hội Facebook. Livestream cũng giúp các doanh nghiệp quảng bá được thương hiệu, thậm chí có thể bán hàng rất tốt, lượng đơn hàng có thể lên đến hàng trăm, hàng nghìn đơn mỗi ngày.
Khác với việc quay video, sau đó edit lại những lỗi trong video và bắt đầu up lên, với hình thức livestream bạn không cần phải chuẩn bị những công đoạn này. Hình ảnh, âm thanh & mọi chuyển động ghi hình lại trong buổi livestream sẽ được phát sóng trực tiếp, chân thực nhất có thể, và vì vậy nó có khả năng bán hàng cao hơn video được chuẩn bị chuyên nghiệp trước bởi vì lúc này khách hàng sẽ được trực tiếp theo dõi bạn & sản phẩm, tính trung thực & độ tin cậy cao hơn hẳn.
Bạn tương tác với khách hàng thông qua các hành động, giọng nói của bản thân, còn khách hàng sẽ tương tác với bạn thông qua việc comment những thắc mắc hay thả biểu tượng cảm xúc.
Livestream bán hàng mang lại lợi ích gì ?
Đưa hình ảnh sản phẩm thực tế đến với khách hàng
Livestream bán hàng diễn ra trực tiếp ngay tại thời điểm ghi hình, không qua chỉnh sửa hay cắt ghép, mang tính chân thật và đem lại hiệu quả tương tác cao. Hầu hết tâm lý chung của khách hàng là đều muốn xem sản phẩm một cách chi tiết nhất, chân thực nhất nhưng lại rất ngại đi đến tận nơi để mua nên việc ngồi nhà order mà vẫn có thể xem hình ảnh thực tế 100% quả là một phương án tiện lợi.
Phương pháp này được coi là thuận lợi cho nhiều người bán hàng online khi mà họ có thể giải quyết được bài toán khi khách hàng lo ngại chưa biết hình ảnh thực tế của từng sản phẩm như thế nào. Đồng thời công việc Livestream trực tiếp còn có thể hỗ trợ khách hàng được tối đa khi có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng cũng như cung cấp thông tin về từng sản phẩm.
Với một bài post thông thường chỉ cho khách hàng xem một phần của mặt hàng thì đối với livestream khách hàng sẽ thấy được tổng thể của sản phẩm.
Tiết kiệm chi phí
Để chuẩn bị cho một buổi livestream bán hàng, những gì bạn cần đơn giản chỉ là một chiếc điện thoại thông minh có kết nối Internet và sản phẩm/dịch vụ mà bạn muốn giới thiệu đến người xem cùng với một người dẫn đầy tự tin, khéo léo là đủ. Trước đây khi muốn kinh doanh một sản phẩm nào đó thì người kinh doanh cần phải tính toán các khâu từ việc thuê mặt bằng, thuê địa điểm cho đến chi phí xây dựng đội ngũ nhân viên. Đây tất nhiên sẽ tốn một khoản tiền khá lớn nhưng vấn đề này đã được giải quyết bằng hình thức bán hàng online đặc biệt là thông qua tính năng livestream.
Không những phương pháp này giúp tối giản hoá chi phí đầu tư khi livestream mà còn giúp kết nối miễn phí và cho kết quả tương tác rất tốt. Theo thống kê, thông thường đối với những cá nhân kém nổi tiếng có thể đạt tới vài nghìn lượt xem cho một buổi livestream bán hàng, riêng đối với những nhân vật nổi tiếng có thể đạt được từ vài chục nghìn đến hơn trăm nghìn lượt xem.
Livestream được coi như kênh quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu miễn phí 100%. Đồng thời, hình thức này cũng có thể giúp bạn tiết kiệm được một khoản rất lớn trong chiến lược marketing của mình. So với việc sử dụng những kênh quảng cáo như đài truyền hình, các trang báo điện tử,…… thì hình thức này giúp tiết kiệm tối đa một khoản ngân sách khổng lồ trong chi phí đầu tư.
Tạo dựng niềm tin và kết nối cộng đồng khách hàng
Video phát trực tiếp trên livestream mang đến cho người theo dõi cảm giác dễ dàng kết nối và tương tác hơn, từ đó xây dựng niềm tin giữa hai bên. Tính năng này cũng giúp bạn xây dựng ý thức cộng đồng trên fanpage hoặc group. Người xem có thể để lại phản hồi ngay lập tức khi phát sóng bằng cách comment dưới bài live và bạn cũng có thể giải đáp ngay lập tức – một cách tuyệt vời để xây dựng các mối quan hệ lâu dài.
Tính chủ động cao
Việc xây dựng và quảng bá những Video hay là TVC quảng cáo thì bạn phải thông qua một đối tác trung gian chẳng hạn: đài truyền hình, website hay là các đơn vị chuyên quảng cáo khác. Điều này sẽ làm bạn bị hạn chế nhiều mặt như ý tưởng sáng tạo nội dung, thời lượng phát video, thêm vào đó chi phí sản xuất cũng khá cao. Với việc Livestream thì những vấn đề trên không còn là “gánh nặng” nữa vì bạn có thể hoàn toàn chủ động về tất cả mọi thứ, chỉ cần sẵn sàng bấm máy và thực hiện livestream bán hàng.
Gợi ý một số công cụ livestream bán hàng hiệu quả trên facebook
Các công cụ livestream có rất nhiều tính năng hữu ích như làm đẹp video trong livestream, tạo hiệu ứng khi livestream,…… hay còn giúp người bán tối ưu quy trình xử lý đơn hàng. Ngày nay theo sự phổ biến của livestream thì các ứng dụng hỗ trợ cũng ra đời nhằm đáp ứng các nhu cầu livestream ngày càng phong phú của người dùng. Một vài công cụ tiêu biểu có thể kể đến như:
OBS Studio
Công cụ này là một trong những phần mềm LiveStream trên máy tính xuất hiện từ những thời kì đầu. Khi LiveStream mới bắt đầu xuất hiện thì OBS Studio đã được ra đời và cho đến nay phần mềm này đã trải qua rất nhiều phiên bản cập nhật lớn nhỏ khác nhau. Chính vì việc ra mắt từ những giai đoạn đầu khiến OBS Studio có lượng người dùng đông đảo, hơn nữa là đội ngũ lập trình có nhiều thời gian hơn để hoàn thiện phần mềm của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác. OBS Studio hoạt động ổn định trong nhiều phiên bản Windows và chất lượng LiveStream của phần mềm luôn được đánh giá rất cao với hình ảnh sắc nét và đẹp.
Công cụ livestream “full option” GoStudio
Đây là một ứng dụng do người Việt sản xuất và đang được đông đảo người bán hàng yêu thích. Công cụ này có thêm nhiều tính năng nổi trội có thể thu hút người xem như bình chọn trực tiếp trên livestream, tính năng quay số may mắn, tính năng livestream đôi, livestream ba giúp tổ chức talkshow online, mời và phỏng vấn khách từ xa cùng tham gia sự kiện, hội thảo trực tuyến ngay trên livestream, kho game tương tác ngay trên livestream, tính năng ghim bình luận, lọc bình luận Điểm đặc biệt của ứng dụng này là nền tảng mạnh mẽ với tốc độ load nhanh chóng, thao tác mượt, giao diện đơn giản. Trung bình mỗi tháng con số đăng ký tài khoản mới ở GoStudio lên đến 3000+ lượt đăng ký.
Công cụ livestream Sapo Go
Sapo GO là công cụ quản lý bán hàng livestream với giao diện đơn giản, bố cục hợp lý giúp người dùng dễ dàng sử dụng mà không mất nhiều thời gian tìm hiểu và không cần hiểu biết về công nghệ. Tất cả comment, inbox của khách hàng đều được trả lời đầy đủ và hoàn toàn tự động, có thể thiết lập nội dung tin nhắn và bình luận phản hồi khách hàng. Sau buổi livestream, số lượng khách hàng, comment, đơn hàng sẽ được thống kê, báo cáo đầy đủ. Bạn sẽ dễ dàng theo dõi tổng quát hiệu quả bán hàng qua livestream cũng như chi tiết từng comment, đơn hàng và khách hàng.
Công cụ Gostream
Được ra mắt vào thời điểm mà LiveStream nở rộ nhất nhưng GoStream lại mạnh mẽ hơn nhiều các đối thủ ra đời trước nhờ sự hoạt động ổn định cũng như là tổng hợp được nhiều tính năng khác nhau trong phần mềm. GoStream chủ yếu hỗ trợ người sử dụng LiveStream trên hai nền tảng mạng xã hội lớn là Facebook và Youtube. Phần mềm sở hữu công cụ LiveStream tốt và tiết kiệm được nhiều thời gian cho người sử dụng khi các thao tác đều được tối ưu tự động hóa, nhớ các thiết lập cũ của người sử dụng. Gostream có các tính năng như: chia sẻ livestream hàng loạt lên các Group Facebook, gửi tin nhắn tự động cho khách hàng cũ tham gia livestream, chỉnh sửa video và xuất video chất lượng cao, tăng mắt ảo tự nhiên trong livestream…… Đặc biệt, đây là phần mềm LiveStream được sử dụng miễn phí hoàn toàn.
7 mẹo livestream bán hàng trên facebook hiệu quả
Tập luyện trước khi livestream
Người livestream nên tiến hành luyện tập nói trước camera để tránh những tình huống xảy ra không như ý. Bạn cần học thuộc và hiểu hết tất cả các tính năng của sản phẩm để có thể tư vấn trực tiếp với các thắc mắc của khách hàng. Bạn cần rèn luyện để sử dụng tone giọng dùng khi livestream một cách phù hợp.
Một số cách để tập luyện:
- Đặt điện thoại ở chế độ camera quay phim, quay lại nội dung mình nói sau đó mở ra nghe lại để xem đã trơn tru hay chưa, những biểu cảm, hành động, tác phong của mình đã được hay chưa, cần phải chỉnh sửa những chỗ nào.
- Đứng trước gương sau đó tự nói một mình để biết cách thức mình diễn đạt, ngôn ngữ biểu cảm, ngôn ngữ hình thể của mình.
- Ngoài ra bạn cũng có thể tiến hành livestream nhưng ở chế độ “chỉ mình tôi” để có thể thực tế hơn.
Sử dụng người dẫn livestream thu hút
Người dẫn livestream cần xây dựng hình ảnh của mình thật tốt, thật hấp dẫn, duyên dáng, hài hước,…… vượt qua nỗi sợ hãi, e dè khi nói, tự tin và mạnh dạn. Người dẫn livestream bán hàng là người trực tiếp tương tác với khách hàng và là một yếu tố quan trọng nhất trong một buổi livestream. Người dẫn livestream phải diễn đạt hay thì mới có thể truyền tải được hết được thông điệp trong nội dung kịch bản đến người xem, thu hút sự chú ý và tò mò quan tâm của khách hàng đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hay chủ shop. Để làm được điều đó, người dẫn livestream bán hàng cần chú ý đến những vấn đề:
- Nắm rõ thông tin về sản phẩm
Người dẫn phải hiểu rõ về sản phẩm của mình, từ những thông tin cơ bản cho đến công dụng, những ưu điểm của sản phẩm mang lại lợi ích gì cho khách hàng. Nắm rõ insight của khách hàng là một yếu tố đặc biệt quan trọng
- Thái độ
Trong suốt quá trình diễn ra buổi livestream bán hàng, người dẫn livestream cần có thái độ niềm nở, vui vẻ và nhiệt tình để tạo sự thoải mái, thư giãn cho người xem. Tránh thể hiện những cảm xúc tiêu cực như bực bội, khó chịu, cau mày khi gặp một số sự cố trong buổi livestream bán hàng.
- Kêu gọi người xem vào chia sẻ, tương tác
Kêu gọi người xem like, share video đang phát trực tiếp lên trang cá nhân ở chế độ công khai, chia sẻ lên các group, …… để nhiều người biết đến buổi livestream hơn, từ đó sẽ tiếp cận được nhiều nguồn khách hàng hơn.
Xây dựng kịch bản livestream trên facebook
Để một buổi livestream được hoàn hảo trước đó bạn cần xây dựng riêng một kịch bản livestream:
- Thời lượng livestream và thời gian nói cho từng nội dung
- Những câu hỏi khách hàng có thể hỏi và cách trả lời
- Nội dung dẫn cho từng phần
- Kịch bản trò chơi trong buổi livestream
Cung cấp những ưu đãi, khuyến mại, quà tặng
Đưa ra những chương trình khuyến mại, ưu đãi hay quà tặng khi mua sản phẩm chỉ có trong chương trình livestream bán hàng trên facebook của bạn. Đây là cách giúp thu hút người dùng, tăng thêm lượt view hoặc tăng tính tò mò của khách hàng về sản phẩm từ đó giúp tăng tỉ lệ chốt đơn hiệu quả. Người tiêu dùng thường rất hứng thú với các chương trình khuyến mãi, giảm giá và sẽ có tâm lý phải mua liền vì sợ bỏ lỡ cơ hội mua hàng với giá hời, từ đó chúng ta có thể sử dụng những chiến lược giá đánh mạnh vào tâm lý này của người tiêu dùng để cho ra các chương trình kích cầu phù hợp.
Chú ý thời gian và thời lượng livestream
Để 1 video livestream thực sự hiệu quả, chỉ nên livestream trong khoảng từ 30 – 120 phút.
Thời gian livestream hợp lý nhất: 20h-23h vì đây là thời điểm mọi người đã nghỉ ngơi, có thời gian lướt Facebook xem Livestream hơn. Có một mẹo nhỏ để giữ khách hàng ở lại xem đến cuối livestream đó là hãy khơi gợi một thông tin hấp dẫn, một sản phẩm được giảm giá shock hay một thông báo phần quà dành cho người may mắn nhất tai cuối mỗi buổi livestream.
Ẩn comment để tránh bị đối thủ chơi xấu
Đừng để đối thủ lấy cắp thông tin và cướp mất khách hàng của bạn. Bạn có thể dặn khách hàng đừng để lại thông tin tại phần comment tuy nhiên điều này rất khó để thực hiện vì sẽ có những khách hàng sẽ không đọc hết thông tin trong bài đăng của bạn và để lại toàn bộ thông tin ngay trong phần bình luận. Cách hiệu quả nhất để giải quyết tình huống này đó là sử dụng ứng dụng để ẩn toàn bộ bình luận của khách hàng.
Sử dụng các công cụ livestream facebook
Công cụ livestream bán hàng đã ngày càng trở nên phổ biến và cực kỳ hiệu quả. Sử dụng các công cụ này trong quá trình livestream sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều từ việc hỗ trợ chốt đơn hàng, quản lý comment cũng như là xây dựng các hiệu ứng trong quá trình live.
Hy vọng những thông tin trên sẽ thực sự hữu ích với bạn !
