Bán hàng online là xu hướng vẫn không ngừng Hot trong thời đại công nghệ số ngày càng phát triển như hiện nay. Nhưng kinh nghiệm bán hàng online thì không phải ai cũng biết. Bởi vậy hôm nay HapoDigital sẽ chia sẻ tới bài những thông tin hữu ích ngay bài viết dưới đây.
Bán hàng online là gì?
Bán hàng online hay còn gọi là bán hàng trực tuyến, chúng được hiểu là hình thức hoạt động kinh doanh, buôn bán, trao đổi hàng hoá… diễn ra trên mạng Internet.
Khác với hình thức bán hàng truyền thống trước đây, bán hàng online không nhất thiết phải có cửa hàng. Bởi quá trình mua – bán, giao dịch sẽ diễn ra chủ yếu thông qua mạng lưới Internet. Người mua và người bán đều sử dụng các thiết bị điện tử như ipad, máy tính, điện thoại có kết nối Internet. Bởi vậy bất kỳ ai cũng có thể bán hàng online miễn là có mặt hàng để bán.
Bán hàng online là bạn có thể bán “tất tần tật” mọi thứ mà mình thích. Nhưng với các loại sản phẩm, hàng hoá có giá trị cao như xe cộ, bất động sản…thì các kênh online chỉ được khai thác như một phương thức tiếp cận khách hàng, còn quá trình mua – bán thành công hay không còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố và gặp gỡ trực tiếp.
Kinh nghiệm bán hàng online cho người mới bắt đầu để thành công
Sau đây chúng tôi sẽ chia sẻ tới các bạn một số kinh nghiệm bán hàng online cho người mới bắt đầu:
Nghiên cứu thị trường về sản phẩm
Đây không chỉ là điều cần thiết nếu bạn dự định kinh doanh online mà đó còn là một bước đi khôn ngoan. Dành thời gian cho việc nghiên cứu thị trường sản phẩm sẽ giúp bạn biết được liệu đây có phải sản phẩm mà khách hàng có thực sự cần với ý tưởng kinh doanh của bạn hay không? Bạn cần tìm hiểu xem:
- Hành vi khách hàng trên internet
- Nhu cầu của khách hàng thể hiện trên internet
- Thị trường khách hàng hoạt động
- Phân loại khách hàng
Những câu hỏi cần đặt ra:
- Khách hàng tiềm năng của bạn có thể đến từ đâu?
- Vì sao họ lại xuất hiện ở đó và tần suất hoạt động của họ như thế nào?
- Nhu cầu về sản phẩm dịch vụ mà bạn định bán là thấp, trung bình hay cao? Thời điểm nào là bán chạy nhất?
- Đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn là ai? Nam hay nữ? Độ tuổi bao nhiêu? Có phân cấp ra sao?
- Sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại những gì nổi bật?
Để thực hiện điều này bạn có thể nhờ tới sự hỗ trợ của một số công cụ nghiên cứu phổ biến hiện nay như: Google Keywords Tool, Google Trends, Google Insight, Google Search…
Tìm nguồn hàng (nếu bạn không có sẵn)
Nếu bạn không bán các sản phẩm handmade hay đã có sẵn nguồn hàng thì bạn cần một địa chỉ sỉ uy tín và chất lượng. Chắc hẳn những người mới bán hàng online sẽ không biết tìm nguồn hàng tại đâu, và theo kinh nghiệm của mình tôi sẽ chia sẽ tới bạn những cách thức sau:
Tìm qua facebook: rất đơn giản bạn chỉ cần vào phần tìm kiếm của facebook và gõ mặt hàng bạn muốn tìm sỉ. Ví dụ như tôi gõ ” sỉ quần áo trẻ em” chẳng hạn, chắc chắn facebook sẽ gợi ý cho bạn một vài kết quả để bạn tham khảo. Hay bạn có thể vào các hội nhóm để đăng bài tìm sỉ hay lướt newfeed để tìm kiếm.
Nhưng bạn nên nhớ rằng tuy facebook là một kênh bán hàng hiệu quả nhưng lại khá phức tạp bởi ở đó có quá nhiều các con buôn cấp n nhưng lại đi nói mình là sỉ trực tiếp, hay những chiêu trò lừa đảo tinh vi để kiếm tiền. Bởi vậy bạn phải thật tỉnh táo, nên tìm được nơi ưng ý tốt nhất bạn nên liên hệ để xem hàng trực tiếp.
Tìm qua Google: Chỉ cần gõ từ khóa tìm kiếm trên Google, sẽ có hàng loạt các kết quả trả về cho bạn nhưng bạn cũng phải biết cách chọn lọc và tìm hiểu kỹ lưỡng về giá cả cũng như chất lượng. Hãy tìm ra vài nhà cung cấp mặt hàng mà bạn cần, so sánh những ưu điểm mà họ mang lại và đừng quên đi xem hàng trực tiếp nhé.
Tìm đến các chợ đầu mối: Nếu bạn đang sinh sống ở Hà Nội hay TP. Hồ Chí Minh thì có lẽ bạn có thể thực hiện điều này đơn giản hơn. Bởi ở đây có những chợ chuyên cho sỉ về tất cả các mặt hàng và bạn có thể đi xem trực tiếp để nhìn tận mắt, sờ tận tay chất lượng sản phẩm. À khi xem hàng nhớ xin SĐT hay phương thức liên hệ với họ nữa nhé.
Nhập hàng từ Trung Quốc: Nhiều người cho rằng hàng Trung Quốc chất lượng kém này nọ, nhưng có một thực tế rằng rất nhiều mặt hàng chúng ta sử dụng hằng ngày đều được nhập từ Trung Quốc bởi nơi đây được coi là công xưởng của cả thế giới. Với nguồn hàng đa dạng, hợp trend và độc đáo. Bạn có thể trực tiếp đi đánh hàng hoặc đặt hàng qua các trang như taobao, alibaba….
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, câu nói bất hủ của ông cha ta ngày xưa vẫn luôn đúng cả trong các chiến lược kinh doanh marketing sau này.
Trừ khi sản phẩm, dịch vụ bạn bán là “độc nhất vô nhị” thì quả thật sẽ dễ dàng nhưng điều đó trong thực tế là không bao giở xảy ra. Bạn phải cạnh tranh với vô vàn đối thủ, riêng trên môi trường internet để bắt kịp và vượt qua đối thủ bạn cần nghiên cứu các hoạt động marketing online của họ thật kỹ lưỡng:
- Hoạt động marketing online của đối thủ triển khai và hiệu quả như thế nào?
- Họ đang bán sản phẩm của mình trên những kênh internet marketing nào?
- Phương thức bán hàng của họ có gì nổi trội? Bạn có thể học hỏi được gì từ họ để biến chúng thành cái riêng của mình?
- Phản ứng khách hàng ra sao?…
Hãy thống kê lại và ghi chúng vào một quyển sổ.
Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp
Hiện nay có rất nhiều kênh giúp bạn thực hiện việc bán hàng online hiệu quả, tuy nhiên nếu mới bắt đầu kinh doanh tôi khuyên bạn đừng nên ôm đồm quá nhiều, hãy chọn ra vài kênh chính để thực hiện điều này, bạn cũng có thể dựa trên kết quả của phân tích đối thủ của mình. À đừng quên bạn phải biết cách sử dụng các kênh bán hàng này nhé. Nếu không biết bạn có thể hỏi ngay a Google!
Bạn có thể chọn kênh bán hàng facebook – một trong những trang mạng xã hội lớn nhất hiện nay, bạn có thể bán qua trang cá nhân, bán qua fanpage, Livestream Facebook, bán qua các group, chạy quảng cáo… Hay bán qua youtube, zalo, tiktok, instagram….
Các kênh thương mại điện tử bạn có thể chọn như shopee, tiki, lazada…
Hay nếu có ý định phát triển lâu dài, xây dựng thương hiệu của mình bạn có thể lập website để bán hàng. Và hãy nhớ tối ưu chúng để trang web được lên Top nhé.
Đăng bán sản phẩm
Kỳ vọng của khách hàng trực tuyến là rất cao. Họ luôn mong đợi những sản phẩm đáp ứng tiêu chí “NGON – BỔ – RẺ”. Hầu hết doanh số bán hàng online tăng cao bởi các chương trình giảm giá sâu, trừ khi sản phẩm của bạn hoàn toàn độc đáo và không có đối thủ cạnh tranh.
Vì vậy, điều quan trọng là phải tạo ra sự khác biệt của bạn với các đối thủ cạnh tranh khác. Hình ảnh, mô tả về sản phẩm, video, các thông số kỹ thuật của sản phẩm/dịch vụ là một số yếu tố quan trọng. Khách hàng có thể không đưa ra đánh giá tích cực nếu họ hài lòng về sản phẩm nhưng nếu không hài lòng chắc chắn họ sẽ đưa ra những đánh giá tiêu cực. Vậy nên điều rất quan trọng là thực hiện đúng với lời hứa của mình với khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Muốn thu hút được khách hàng bài viết của bạn cần đảm bảo hay, chất lượng, bắt trend phù hợp với mặt hàng và nhớ thời điểm đăng bài cũng phải cân nhắc xem giờ nào sẽ có nhiều người xem hơn như vậy khả năng bán được hàng của bạn cũng sẽ cao hơn.
Tư vấn khách hàng
Khách hàng có chốt mua sản phẩm/dịch vụ của bạn hay không thì bước tư vấn là một việc cực kỳ quan trọng. Và tùy vào từng lĩnh vực, sản phẩm, đối tượng sẽ có những cách tư vấn khác nhau. Và dưới đây là một số mẹo tư vấn khách hàng bạn có thể tham khảo:
- Tư vấn cho khách hàng một cách nồng hậu, thân thiện
- Khen ngợi họ một cách chân thành
- Hỏi ý kiến của khách hàng
- Lắng nghe khách hàng nói
- Đặt câu hỏi để đề xuất khách hàng mua thêm sản phẩm
- Cảm ơn khách khi đã mua hàng và nhớ thường xuyên hỏi thăm trò chuyện với họ…
Chắc chắn kỹ năng tư vấn bán hàng của bạn sẽ ngày càng tăng cao trong quá trình bán hàng!
Tạo dựng uy tín thương hiệu
Tại sao bạn phải tạo dựng thương hiệu ngay cả khi bán hàng online? Chắc chắn nhiều người sẽ thắc mắc vấn đề này.
Bạn biết đấy khách hàng online luôn mong muốn mua được những thứ đồ tốt với giá rẻ nhưng có quá nhiều trường hợp “rẻ” mà không “bổ” nên đã làm họ mất dần niềm tin vào người bán hàng. Bởi vậy bạn cần xây dựng thương hiệu của mình, tạo sự tin tưởng cho mọi khách hàng. Cách làm thường gặp nhất đó chính là đẩy mạnh brands trên kênh profile, trên fanpage.
Vậy làm thế nào để xây dựng thương hiệu cho mình? Bạn có thể tận dụng một số cách thức sau:
- Duy trì tương tác trên mạng xã hội với mọi người, đặc biệt là khách hàng của mình để tạo mối quan hệ, để họ nhớ đến bạn
- Không dùng cùng thương hiệu cá nhân với doanh nghiệp
- Nên chọn tên thương hiệu thật bền vững, hạn chế tối đa việc đổi tên
- Theo dõi liên tục và sẵn sàng phản hồi
- Công khai thành tích để tạo dựng thương hiệu cho mình
- Đăng bài pr trên báo điện tử để tăng độ uy tín…
Đó là một vài gợi ý dành cho bạn nếu muốn xây dựng thương hiệu của riêng mình. Nhưng nên nhớ sẽ mất khá nhiều thời gian để họ có thể tin tưởng bạn
Mở rộng các kênh bán hàng
Nếu bạn nghĩ mình đang bán chạy hàng trên facebook và thế là đủ rồi thì bạn đã hoàn toàn sai. Làm ăn buôn bán kể cả buôn bán online thì việc mở rộng thị trường không khi nào là đủ. Những người sống mãi trong chiến thắng chỉ chỉ dậm chân tụt lùi và không phát triển được. Bởi vậy, hãy biết nhìn xa trông rộng, bạn sẽ thấy những người đang kinh doanh giống bạn đã và đang cố gắng thực hiện được gì? Hãy giống như họ, biết cách mở rộng thị trường của mình, tiếm kiếm và tạo cho mình những kênh bán hàng tiềm năng khác.
Bên cạnh đó việc tham gia nhiều kênh bán hàng cũng giúp bạn giảm thiểu thiệt hại, khắc phục sự cố nếu như tài khoản bán hàng của bạn có vấn đề, ví dụ như facebook chẳng hạn nếu như chẳng may bạn bị hack facebook thì bạn cũng có thể kêu gọi khách hàng mua hàng qua những kênh khác. Bởi khách hàng không phải ai cũng kiên nhân đợi bạn vì vậy hãy thực hiện điều này để công việc kinh doanh của bạn diễn ra thuận lợi và suôn sẻ hơn.
Như vậy, trên đây tôi đã chia sẻ đến các bạn những bước bán hàng online hiệu quả nhất cho người mới bắt đầu.
Nên nhớ, một kế hoạch cho việc kinh doanh online của bạn là rất quan trọng, nếu không có kế hoạch có nghĩa là bạn đang lên kế hoạch để thất bại. Là một người mới chập chững bước vào thị trường kinh doanh online, có khá nhiều bài tập cần bạn hoàn thiện, thực hành và đây chính là bước đi đầu tiên giúp bạn vững chãi trên bước đường kinh doanh online của mình.
Chúc bạn thành công!
